Banner
سبد خرید  (سبد خرید)
سبد خرید خالی است.
|

پرسش های متداول
عضویت
۱ . آیا برای خرید اینترنتی از شیرآلات کاویان، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، برای خرید از سایت حتما باید عضو بوده و با نام کاربری و رمز عبور معتبر وارد صفحه خود شوید.

۲ . آیا می توانم پس از عضویت در سایت کاویان مشخصات کاربری خود را اصلاح کنم؟
بله، پس از ورود به صفحه خود از طریق منوی عضویت، با کلیک بر روی گزینه "تغییر رمز عبور" و سپس وارد کردن رمز عبور فعلی، کلمه عبور مورد نظر و تکرار آن، میتوانید رمز عبور خود را تغییر دهید.
در صورتی که قصد تغییر ایمیل کاربری خود را دارید، حتما باید با همان ایمیل کاربری ، درخواستتان را به info@kavianhamafza.com ارسال نمایید و مدیریت سایت ایمیل شما را اصلاح می نماید.

۳ . در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کردم، چگونه به صفحه خود دست یابم؟
در این صورت با ورود به منوی ورود به سایت و کلیک بر روی گزینه "رمز عبور خود را فراموش کردم"، ایمیلی حاوی نام کاربری و رمز عبور تان به شما ارسال خواهد شد. درصورت عدم دریافت این ایمیل پیش از تماس با مدیریت سایت لطفا اسپم خود را نیز چک کنید.

ثبت سفارشات
۱ . برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
در صورتی که اطلاعات موجود در وب سایت برای تصمیم گیری شما کافی نمی باشد، می توانید برای دریافت اطلاعات بیشتر با شماره ۰۲۱۲۲۹۴۲۰۵۸ تماس بگیرید و کارشناسان فروش ما شما را راهنمایی خواهند کرد.

۲ . خرید اینترنتی در کدام شهرها امکانپذیر می باشد؟
در حال حاضر خرید اینترنتی فقط در استان های تهران و البرز انجام می شود .

۳ . آیا شیرآلات مورد سفارش دقیقا مطابق اطلاعات فنی و عکس های ارائه شده در سایت می باشند؟
بله، تمام موارد موجود در سایت مبتنی بر محصول حقیقی است.

۴ . آیا امکان سفارش کالاهای "ناموجود"وجود دارد؟
خیر، تنها امکان سفارش کالاهایی وجود دارد که برچسب "موجود" برای آنها فعال است. تلاش ما این است که همواره امکان سفارش تمام کالاها فراهم باشد، اما در صورت ناموجود بودن هر کدام از آنها شما می توانید ایمیلی حاوی کد و نام کالای مورد نظر به info@kavianhamafza.com ارسال فرمایید و ما در زمان موجود بودن کالا به شما اطلاع می دهیم.

۵. آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟
در صورتی که کالاهای دارای برچسب "موجود" را سفارش دادید، قطعا درانبار شیرآلات کاویان موجود می باشند تا ۳۶ ساعت برای شما ارسال خواهند گردید. در مواردی که ممکن است به دلیل حجم بالای سفارش کالا بطور همزمان، موجودی انبار کافی نباشد، واحد فروش پس از ثبت سفارش توسط شما، در صورت تاخیر احتمالی در تحویل سفارش، با شما تماس خواهد گرفت.

۶ . آیا فقط در ساعات کاری امکان ثبت سفارش وجود دارد؟
خیر، شما می توانید در تمامی ساعات شبانه روز و تمامی روزهای هفته سفارشات خود را ثیت بفرمایید.
در صورتی که سفارش خود را در ساعات غیر کاری یا روزهای تعطیل ثبت کنید، پردازش سفارش شما نسبت به سفارش های روز بعد در اولویت خواهد بود.

۷ . آیا نیاز هست پس از ثبت اینترنتی سفارش، برای تایید آن با شیرآلات کاویان تماس بگیرم؟
خیر، پس از اتمام مراحل خرید و دریافت فاکتور، سفارش شما پردازش و برایتان ارسال خواهد شد.

۸ . آیا میتوان سفارش خود را بصورت تلفنی ثبت کرد؟
بله، در صورت تمایل به ثبت سفارش به صورت تلفنی، دفتر مرکزی شیرآلات کاویان نزدیک ترین نمایندگی خود را به شما جهت تماس و انجام هماهنگی های لازم معرفی می نماید.

۹ . ثبت سفارش به صورت اینترنتی چه مزیتی نسبت به ثبت سفارش تلفنی دارد؟
در بخش پرداخت وجه سفارشات پرسش های متداول (شماره۲) ، جدولی مربوط به میزان تخفیفات برای حجم های مختلف خرید آورده شده است. این میزان تخفیفات فقط برای سفارشاتی که به صورت اینترنتی ثبت می شود، قابل اعمال است و سفارشات تلفنی مشمول تخفیفات نمی گردند.

۱۰ . آیا امکان صدور فاکتور به نام شخص حقوقی وجود دارد؟
بله، فقط کافی است پس از انتخاب محصولات و در مرحله نام گیرنده، نام سازمان مورد نظر خود را وارد کنید.

۱۱ . از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش و با ورود به صفحه کاربری خود، می توانید بر روی گزینه وضعیت پردازش سفارش کلیک کرده و از وضعیت سفارش خود اطلاع یابید.

۱۲. آیا خرید اینترنتی از شیرآلات کاویان از نظر تعدادی ، محدودیتی دارد؟
در حال حاضر امکان خرید تا ۱۰۰ عدد کالا از فروشگاه اینترنتی کاویان وجود دارد و در صورت تمایل به خرید بیشتر می توانید با واحد فروش به شماره ۰۲۱۲۲۹۴۲۰۵۸ تماس حاصل فرمایید.

پرداخت وجه سفارشات
۱ . آیا قیمت محصولات در سایت شیرآلات کاویان به روز هستند؟
بله، هر گونه تغییر در قیمت های شیرآلات کاویان، بصورت به روز در سایت اعمال می گردد. در صورت تغییر قیمت ها، سفارشات بر اساس قیمت ها در زمان ثبت محاسبه می گردند.

۲ . آیا در صورت خرید اینترنتی قیمت شیرآلات، پایین تر تمام خواهد شد؟
برای تشویق به خرید اینترنتی، شیرآلات کاویان برای کسانی که سفارش خود را بطور اینترنتی ثبت می نمایند با توجه به میزان خرید، تخفیفاتی را به شرح جدول زیردر نظر گرفته است. بدیهی است میزان بالاتر خرید مشمول تخفیف بالاتری می گردد.
توجه داشته باشید که قیمت محصولات بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و این مبلغ بطور جداگانه در فاکتور محاسبه می گردد.

میزان خرید

میزان تخفیف

۱ تا ۱۲ عدد

۱۰%

۱۳ تا ۴۸ عدد

۱۵%

۴۹ تا ۹۶ عدد

۲۰%

۹۷ عدد به بالا

۲۵%








۳ . مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
۱ . پرداخت اینترنتی: با انتخاب گزینه پرداخت اینترنتی شما می توانید با تمامی کارت های عضو شبکه شتاب مبلغ خرید خود را بصورت آن لاین و از طریق دروازه پرداخت بانک های طرف قرارداد پرداخت نمایید..
۲ . واریز بانکی: در صورت تمایل به پرداخت مبلغ سفارشتان به صورت واریز بانکی، واحد فروش کاویان بعد از ثبت سفارش توسط شما، برای اعلام شماره حساب با شما تماس می گیرد.
تبصره: امکان پرداخت اقساطی و یا چکی برای سفارشات دریافتی از طریق اینترنت در نظر گرفته نشده است.

۴ . با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
همه کارت های عضو شبکه شتاب قابل استفاده جهت پرداخت آنلاین در فروشگاه مجازی شیرآلات کاویان می باشد.

۵ . کدام بانک ها در شبکه شتاب فعال هستند؟
بانک‌های پارسیان، پاسارگاد، گردشگری، صنعت و معدن، کارآفرین، آینده، اقتصاد نوین، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، رسالت، ایران زمین، حکمت ایرانیان، قرض‌الحسنه مهر ایران، توسعه تعاون، قوامین، کشاورزی، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه عضو شبکه شتاب می باشند.

۷. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
ممکن است به دلیل وجود اختلال در شبکه بانکی، پرداخت شما به صورت ناموفق انجام گردد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و مبلغ به صورت خودکار به حساب شما برگشت داده خواهد شد. در صورتی که مبغ پرداختی شما تا ۷۲ ساعت به حسابتان برنگشت، برای رفع مشکل با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.

۸. آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
خیر، چنین امکانی وجود ندارد.

۹. آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
خیر، چنین امکانی وجود ندارد.

ارسال سفارشات
۱ . هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
سفارشات شما با پیک شیرآلات کاویان پس از هماهنگی بطور رایگان به حضورتان ارسال می گردد.

۲ . آیا در صورت تمایل میتوانم سفارش خود را از دفتر شیرآلات کاویان تحویل بگیرم؟
بله، شما میتوانید پس از هماهنگی با واحد فروش، به دفتر مرکزی شیرآلات کاویان مراجعه کرده و سفارش خود را تحویل بگیرید.

تحویل سفارشات
۱ . سفارش من چه مدت پس از ثبت، تحویل داده می شود؟
سفارش شما حداکثر طی ۳۶ ساعت بعد از ثبت به دست شما خواهد رسید. در مواردی که ممکن است به دلیل حجم بالای سفارشِ کالایی بطور همزمان موجودی انبار کافی نباشد، واحد فروش پس از ثبت سفارش، با شما تماس خواهد گرفت.

۲ . آیا در زمان تحویل سفارش، نصب شیرآلات هم انجام میگیرد؟
علی رغم اینکه دفترچه راهنمای کامل نصب به همراه سفارشات موجود می باشد، در صورت تمایل خریداران امکان نصب در زمان تحویل کالا وجود دارد.
در صورت تمایل شما برای شرکت در طرح تعویض شیرآلات کهنه با نو، نصب سفارش شما نیز بصورت رایگان انجام میگیرد. در صورتی که تمایل به تعویض شیرآلات کهنه خود با شیرآلات کاویان نداشته باشید، هزینه نصب بطور جداگانه در فاکتور محاسبه می گردد.

۳ . سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
سفارشات شما با پیک شیرآلات کاویان به خدمتتان ارسال می گردد. حمل برای تعداد ۱۳ سری و ۱۳ سری به بالا، چه در تهران و چه در شهرستان رایگان می باشد. در صورت سفارش زیر ۱۳ سری، هزینه پیک جداگانه در هنگام تحویل سفارش دریافت می گردد. در صورت تمایل پس از هماهنگی با واحد فروش شیرآلات کاویان می توانید سفارش خود را با مراجعه به دفتر مرکزی ما تحویل بگیرید.

پس از تحویل سفارشات
۱ . اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، نظر من تغییر کند آیا امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد؟
تازمانی که خرید خود را نهایی نکرده و بر روی اتمام خرید کلیک نکرده باشید امکان هرگونه تغییر در اقلام و تعداد سفارش خود را دارید. اما پس نهایی کردن سفارش خود، برای ابطال یا تغییر سفارش خود باید با واحد فروش شیرآلات کاویان به شماره ۰۲۱۲۲۹۴۲۰۵۸ تماس بگیرید.

۲ . آیا پس از دریافت سفارش امکان مرجوع نمودن آن به هر دلیلی وجود دارد؟
شما می توانید تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، به هر دلیلی آن را مرجوع نمایید. در صورت وجود ایراد فنی و یا ظاهری در محصول هزینه حمل مرجوعی و تحویل محصول جایگزین بر عهده شیرآلات کاویان خواهد بود.
در صورت وجود مغایرت بین کالای تحویل داده شده و سفارش شما می توانید آن را در زمان تحویل با پیک کاویان و بدون هزینه مرجوع نمایید و یا نهایتا تا ۷ روز کاری پس از تحویل با شیرآلات کاویان به شماره ۰۲۱۲۲۹۴۲۰۵۸ تماس حاصل فرمایید تا هماهنگی های لازم برای تعویض محصول انجام پذیرد.
در صورت هیچگونه مغایرت با سفارشتان و یا ایراد در محصول و صرفا به دلیل تمایل شخصی نیز می توانید با پرداخت هزینه حمل، محصول را نهایتا تا ۷ روز کاری مرجوع نمایید و پس از تحویل گرفتن کالای بازفرستاده شده توسط شیرآلات کاویان و تایید واحد فنی و کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی شما نهایتا ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما مسترد می گردد.

۳ . وجه کالای بازگردانده شده پس از چه مدت به حساب من برگردانده می شود؟
پس از تحویل گرفتن کالای بازفرستاده شده و تایید واحد فنی و کنترل کیفیت شیرآلات کاویان، مبلغ پرداختی شما نهایتا ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما مسترد می گردد.

۴ . اگر محصول ایراد فنی و یا ظاهری داشت چگونه باید آنرا مرجوع کنم؟
نهایتا تا ۷ روزکاری پس از تحویل گرفتن کالا توسط خریدار، با واحد فروش شیرآلات کاویان تماس حاصل فرمایید و هماهنگی های لازم جهت مرجوع نمودن آن و تحویل محصول جایگزین به شما انجام خواهد گرفت . در این حالت تمامی هزینه های حمل بر عهده شیرآلات کاویان خواهد بود.

۵ . در صورت وجود مغایرت بین کالای سفارش داده شده و کالای دریافت شده، باید چه کار کنم؟
حتما کالای خود را در زمان تحویل چک نمایید و در صورت وجود هر گونه مغایرت آن را در زمان تحویل با پیک کاویان مرجوع نمایید. اگر کالا را تحویل گرفتید و بعدا متوجه مغایرت شدید، نهایتا تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارشتان با واحد فروش شیرآلات کاویان به شماره ۰۲۱۲۲۹۴۲۰۵۸ تماس بگیرید تا هماهنگی لازم برای تعویض محصول انجام گیرد. در این حالت هزینه های حمل بر عهده شرکت کاویان خواهد بود.

ضمانت
۱. ضمانت کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟
کارت ضمانتنامه ۵ ساله شیرآلات کاویان درون جعبه محصولات موجود می باشد.
علی رغم بازرسی دقیق واحد کنترل کیفیت در مراحل مختلف تولید، هرگونه ایراد ظاهری (قبل از نصب) و یا عملکرد نامناسب در محصول تولید شده شامل ضمانت نامه می باشد و محصولات مذکور تعمیر یا تعویض می گردد.
مواردی که شامل ضمانت نامه نمی شود عبارت است از : نصب نادرست که باعث صدمه به بدنه و یا متعلقات شود و استفاده و نگهداری نامناسب، شستشو با مواد اسیدی و دستمال زبر که باعث صدمه دیدن آبکاری گردد.

نمایندگی های شیرآلات کاویان
۱ . آیا شیرآلات کاویان در تهران یا شهرهای دیگر نمایندگی دارد؟
بله، لطفا برای دریافت اطلاعات تماس با نمایندگی شهر مورد نظر خود با واحد فروش به شماره ۰۲۱۲۲۹۴۲۰۵۸ تماس حاصل فرمایید.

۲ . آیا شیرآلات کاویان فروشگاه مجازی دیگری دارد؟
خیر، در حال حاضر تمامی خدمات فروش اینترنتی شیرآلات کاویان از طریق وب سایت www.kavianhamafza.com انجام می شود.

۳ . شرایط اعطای نمایندگی شیرآلات کاویان چیست؟
جهت اطلاع از شرایط اعطای نمایندگی با واحد فروش به شماره ۰۲۱۲۲۹۴۲۰۵۸ تماس حاصل فرمایید.
پس از تماس شما با واحد فروش به شماره ۰۲۱۲۲۹۴۲۰۵۸ ،بسته به شهر مورد نظر شما، امکان و شرایط اعطای نمایندگی به متقاضی اطلاع داده خواهد شد.

 

برای عضویت یا ورود به صفحه اعضاء کلیک نمایید.
بیسس


برای دانلود کاتالوگ محصولات ما کلیک نمایید.
برای دیدن نمایشگاه ها و گالری این مجموعه کلیک نمایید.